Через несколько лет ИИ-агентов станет больше, чем людей. Почему так считает глава Salesforce

По мнению генерального директора крупнейшей облачной платформы для автоматизации бизнеса и управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce, компании массово переходят к модели, в которой искусственный интеллект становится полноценным участником рабочих процессов, а число цифровых помощников будет исчисляться миллиардами.

Суть коротко

·        Глава Salesforce Марк Бениофф прогнозирует стремительный рост числа ИИ-агентов.

·        По его оценке, в ближайшие годы их количество превысит население Земли.

·        ИИ-агенты уже выполняют часть функций сотрудников в бизнесе.

·        Компании постепенно переходят к модели «гибридной рабочей силы», где люди работают вместе с цифровыми помощниками.

·        Эксперты считают, что главным вопросом становится не создание ИИ, а его эффективное применение.

Что такое ИИ-агенты

В отличие от привычных чат-ботов, ИИ-агенты способны самостоятельно выполнять последовательность действий для достижения поставленной цели.

Они могут искать информацию, анализировать документы, взаимодействовать с корпоративными базами данных, оформлять заказы, вести переписку с клиентами и координировать выполнение задач практически без участия человека.

Именно такие системы сегодня становятся одним из главных направлений развития корпоративного искусственного интеллекта.

Почему их станет так много

По мнению Марка Бениоффа, практически каждый человек и каждая организация будут использовать сразу нескольких специализированных цифровых помощников.

Один агент сможет отвечать за продажи, другой — за обслуживание клиентов, третий — за бухгалтерию или анализ данных. В результате число подобных систем может превысить количество жителей планеты уже в обозримом будущем.

Сам Salesforce активно развивает платформу Agentforce, которая позволяет компаниям создавать собственных автономных ИИ-агентов для выполнения различных бизнес-задач.

ИИ уже меняет работу компаний

В Salesforce называют агентный ИИ крупнейшей возможностью для бизнеса за последние годы. Компания утверждает, что десятки тысяч клиентов уже внедряют подобные решения в работу с клиентами, маркетингом и внутренними процессами.

При этом специалисты отмечают, что ИИ-агенты пока не заменяют человека полностью. Их основная задача — автоматизация рутинных операций и повышение производительности сотрудников.

Что это означает для Казахстана

Развитие агентного искусственного интеллекта может стать следующим этапом цифровой трансформации бизнеса в Казахстане. Если сегодня компании в основном используют генеративный ИИ для поиска информации и подготовки текстов, то в ближайшие годы цифровые агенты смогут самостоятельно выполнять значительную часть административных, сервисных и аналитических функций.

Ранее Hunn.kz уже рассказывал о применении искусственного интеллекта в сельском хозяйстве Казахстана — от систем мониторинга животных до цифровых решений для агропроизводства. По мере развития агентных технологий подобные системы смогут не только анализировать данные, но и самостоятельно принимать операционные решения в рамках заданных полномочий.

Авторский вывод

Еще год назад главным вопросом было, насколько хорошо искусственный интеллект умеет отвечать на запросы человека. Сегодня акцент постепенно смещается: всё больше компаний хотят, чтобы ИИ не просто давал советы, а самостоятельно выполнял работу. Если прогноз Марка Бениоффа оправдается, в ближайшие годы бизнес столкнется с новой реальностью, где количество цифровых сотрудников действительно окажется больше числа людей. И главным конкурентным преимуществом станет уже не наличие ИИ, а способность эффективно управлять целой экосистемой таких агентов.